Заказать Демо
Контакты

АНАЛИТИКА

Откройте мощь аналитики очередей

QCherga Analytics предоставляет актуальные и прогнозные открытия, которые помогают оптимизировать операции, улучшать клиентский опыт и ускорять рост — независимо от вашей отрасли или местоположения

Arrow%20Forward.svg
ЗАКАЗАТЬ БЕСПЛАТНУЮ ДЕМОНСТРАЦИЮ

Бизнес-аналитика для умных решений

Современная аналитика QCherga преобразует каждое взаимодействие с клиентом в действенные выводы. Благодаря актуальным данным и отчетам по запросу, вы можете оптимизировать управление очередями, повышать эффективность обслуживания и улучшать клиентский опыт.

Получите четкое понимание потока посетителей, времени ожидания и эффективности работы персонала - все это доступно с панели управления в веб-интерфейсе.

Создавайте и настраивайте Панели управления и Отчеты с нуля

С QCherga Analytics вы можете создавать собственные панели управления и отчеты, адаптированные для вашего бизнеса - без кодирования, без помощи ИТ. Выбирайте данные, которые хотите увидеть, применяйте фильтры, такие как местоположение или временной диапазон, и создавайте визуализации, которые имеют смысл для ваших операций.

Будь то ежедневная эффективность или долгосрочные тренды, все легко настроить и вам тут же доступно к действию.

Ключевые преимущества QCherga Analytics

Инсайты на основе данных для оптимизации операций, улучшения клиентского опыта и принятия более эффективных решений.

Решения на основе данных

Принимайте обоснованные решения на основе аналитики в реальном времени и истории.

Аналитика в реальном времени

Мгновенно отслеживайте ключевые данные и адаптируйте свои стратегии.

Веб-доступ

Получайте аналитические данные удаленно и оптимизируйте эффективность обслуживания.

Всесторонняя отчетность

Анализируйте потоки посетителей, время ожидания и производительность агентов.

Отслеживание производительности

Анализируйте потоки посетителей, время ожидания и обслуживания, а также производительность.

Скачиваемые отчеты

Извлекайте подробные отчеты по филиалам, эффективности обслуживания и операциям.

Тепловые карты

Определяйте часы пик с помощью тепловых карт и оптимизируйте распределение персонала.

Показатели для действий

Отслеживайте такие ключевые показатели эффективности, как время ожидания, продолжительность обслуживания и потоки клиентов.

Измеримые результаты, которые имеют значение

Клиенты QCherga Analytics обычно видят значительные улучшения по ключевым показателям:

Сокращение времени ожидания до

45%

Сокращение пропусков до

70%

Увеличение эффективности персонала до

35%

Снижение эксплуатационных затрат до

25%

Свяжитесь с нашими экспертами

Централизованные данные и аналитика для всех ваших локаций

Настройте все — от того, что вы видите, до того, кто это видит. Доставьте нужные данные нужным людям, именно когда это нужно.

Персонализированная
Конфигурация

Настраивайте вид через роль-доступ и контроль видимости для команд.

Умные фильтры и
Переменные временные периоды

Углубляйтесь по местоположению, услуге или команде, используя гибкие временные интервалы и фильтры.

Пользовательские
Наборы данных

Получайте ежедневные, еженедельные или ежемесячные отчеты, отправляемые непосредственно ключевым лицам, принимающим решения.

Запланированные
Отчеты

Скачивайте файлы CSV и Excel или синхронизируйтесь с BigQuery для более глубокого анализа данных и отчетности.
Метрики билетов
Поток посетителей
Анализ времени
Распределение услуг
Активность сотрудников
Эффективность филиала
Анализ работы службы

Ticket Metrics

Track how many tickets are issued, served, canceled, and still waiting - essential KPIs to monitor service performance.

Visitor Flow

Visualize how visitors move through your space with real-time and historical heatmaps that reveal traffic and peak times.

Time Insights

Understand how long visitors wait and how long they’re served, crucial for improving speed and reducing bottlenecks.

Service Distribution

Compare regular and priority services to see where demand is highest and how resources are allocated.

Staff Activity

Monitor agent performance across branches or globally, including actions taken and time spent per customer.

Branch Performance

See how each location is performing based on visitor volume, service times, and overall throughput.

Service Desk Analysis

Drill into ticket patterns, queue types, and flow disruptions to fine-tune desk setup and team efficiency.

Доступ к данным и их экспорт в любом месте

Доступ к инсайтам в любое время и из любого места — без VPN и локальных серверов.
Экспорт в CSV и Excel
Легко загружайте и анализируйте данные в предпочитаемых вами инструментах.
Интеграция с Google BigQuery

Включите машинное обучение и глубокий BI-анализ, синхронизируя ваши данные с BigQuery.

Централизованные данные и инсайты для всех ваших точек

Беспрепятственно управляйте всеми аспектами своих операций с помощью Backoffice от QCherga. Наша веб-платформа предоставляет всё необходимое от филиалов до устройств. Ключевые возможности включают:

Инфраструктура
на базе AWS
Наслаждайтесь надежностью, безопасностью и масштабируемостью - где бы вы ни работали.
Гибкие
Интеграции
Подключайтесь через REST API, чтобы соответствовать вашим существующим рабочим процессам.
Удобный
Интерфейс
Быстро начните работу - без крутой кривой обучения и ИТ-проблем.
Готовы к
Завтра
QCherga развивается с вами, поддерживая передовую аналитику.

Начните с решений QCherga для очередей

​Давайте поговорим о ваших нуждах сегодня!
Свяжитесь с нашей командой