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ANALYTIQUES

Déverrouillez la puissance des analyses de file d'attente

les analyses de QCherga offrent des insights en temps réel et prédictifs qui vous aident à optimiser les opérations, à améliorer l’expérience client et à accélérer la croissance – peu importe votre secteur ou votre emplacement

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RÉSERVEZ UNE DÉMO GRATUITE

Intelligence d'affaires pour des décisions plus intelligentes

Les analyses avancées de QCherga transforment chaque interaction client en insights exploitables. Avec des données en temps réel et des rapports à la demande, vous pouvez optimiser la gestion des files d'attente, améliorer l'efficacité du service et améliorer l'expérience client.

Obtenez une compréhension claire du flux des visiteurs, des temps d'attente, et de la performance du personnel - tout cela à partir d'un tableau de bord accessible sur le web.

Créez et personnalisez des tableaux de bord et des rapports à partir de zéro

Avec QCherga Analytics, vous pouvez créer vos propres tableaux de bord et rapports adaptés à votre entreprise - sans codage ni aide informatique requise. Choisissez les données que vous souhaitez voir, appliquez des filtres comme l'emplacement ou la plage de temps, et générez des visuels qui ont du sens pour vos opérations.

Qu'il s'agisse de la performance quotidienne ou des tendances à long terme, tout est facile à configurer et immédiatement exploitable.

Principaux avantages de QCherga Analytics

Des insights basés sur les données pour optimiser les opérations, améliorer l’expérience client et améliorer la prise de décision.

Décisions Basées sur les Données

Prenez des décisions éclairées en fonction des analyses en temps réel et historiques.

Perspectives en temps réel

Surveillez instantanément les points de données clés et adaptez vos stratégies.

Accès basé sur le web

Accédez à vos analyses à distance et optimisez l'efficacité du service.

Rapports complets

Analysez le flux des visiteurs, les temps d’attente et la performance des agents.

Suivi des performances

Analysez le flux des visiteurs, les temps d'attente et de service, et la performance.

Rapports téléchargeables

Extrayez des rapports détaillés sur les agences, la performance des services et les opérations.

Cartographie thermique

Identifiez les heures de pointe avec des cartes thermiques et optimisez l'allocation du personnel.

Métriques exploitables

Surveillez les indicateurs clés de performance comme les temps d'attente, les durées de service et le flux des clients.

Des résultats mesurables qui comptent

Les clients de QCherga Analytics constatent généralement des améliorations significatives sur les indicateurs clés de performance :

Réduction des temps d’attente jusqu’à

45%

Diminution des absences jusqu’à

70%

Augmentation de l’efficacité du personnel jusqu’à

35%

Réduction des coûts opérationnels jusqu’à

25%

Parlez à Nos Experts

Données centralisées et insights pour tous vos lieux

Configurez tout – de ce que vous voyez à qui le voit. Obtenez les bonnes données aux bonnes personnes, exactement quand elles en ont besoin.

Personnalisé
Configuration

Personnalisez les vues pour les équipes avec un accès basé sur les rôles et des contrôles de visibilité.

Filtres intelligents &
Plages temporelles

Explorez par lieu, service ou équipe en utilisant des intervalles de temps et des filtres flexibles.

Personnalisé
Jeux de données

Recevez des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels envoyés directement aux principaux décideurs.

Rapports
programmés

Téléchargez des fichiers CSV et Excel ou synchronisez avec BigQuery pour une analyse et un reporting de données plus approfondis.
Métriques des tickets
Flux des visiteurs
Aperçus temporels
Répartition des services
Activité du personnel
Performance de l'agence
Analyse du service client

Ticket Metrics

Track how many tickets are issued, served, canceled, and still waiting - essential KPIs to monitor service performance.

Visitor Flow

Visualize how visitors move through your space with real-time and historical heatmaps that reveal traffic and peak times.

Time Insights

Understand how long visitors wait and how long they’re served, crucial for improving speed and reducing bottlenecks.

Service Distribution

Compare regular and priority services to see where demand is highest and how resources are allocated.

Staff Activity

Monitor agent performance across branches or globally, including actions taken and time spent per customer.

Branch Performance

See how each location is performing based on visitor volume, service times, and overall throughput.

Service Desk Analysis

Drill into ticket patterns, queue types, and flow disruptions to fine-tune desk setup and team efficiency.

Accédez et exportez vos données partout

Accédez aux informations à tout moment, de n’importe où – sans VPN ni serveurs locaux nécessaires.
Exporter vers CSV et Excel
Téléchargez et analysez facilement les données dans vos outils préférés.
Intégration Google BigQuery

Activez l’apprentissage automatique et une analyse BI plus approfondie en synchronisant vos données avec BigQuery.

Données et informations centralisées à travers tous vos sites

Gérez sans effort chaque aspect de vos opérations avec le Backoffice de QCherga. Des succursales aux appareils, notre plateforme web met tout à votre disposition. Les principales capacités incluent :

Alimenté par AWS
Infrastructure
Profitez de la fiabilité, de la sécurité et de l'évolutivité - où que vous soyez.
Intégrations
Flexibles
Connectez-vous via l'API REST pour s'adapter à vos flux de travail existants.
Interface
Conviviale
Démarrez rapidement - sans grande courbe d'apprentissage ni tracas informatiques.
Prêt pour
Demain
QCherga évolue avec vous, en soutenant des analyses avancées.

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