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ANALÍTICA

Desbloqueie o poder da análise de filas

A Análise QCherga oferece insights em tempo real e preditivos que ajudam a otimizar operações, elevar a experiência do cliente e acelerar o crescimento – não importa sua indústria ou localização

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Inteligência de Negócios para decisões mais inteligentes

A análise avançada da QCherga transforma cada interação com o cliente em insights acionáveis. Com dados em tempo real e relatórios sob demanda, você pode otimizar o gerenciamento de filas, melhorar a eficiência do serviço e aprimorar a experiência do cliente.

Obtenha uma compreensão clara do fluxo de visitantes, tempos de espera e desempenho da equipe - tudo a partir de um painel acessível pela web.

Crie e personalize Painéis e Relatórios do zero

Com o QCherga Analytics, você pode criar seus próprios painéis e relatórios adaptados ao seu negócio - sem codificação, sem necessidade de ajuda de TI. Escolha os dados que deseja ver, aplique filtros como localização ou intervalo de tempo, e gere visuais que fazem sentido para suas operações.

Seja no desempenho diário ou em tendências de longo prazo, tudo é fácil de configurar e instantaneamente acionável.

Principais benefícios do QCherga Analytics

Insights baseados em dados para otimizar operações, melhorar experiências dos clientes e aprimorar a tomada de decisões.

Decisões Baseadas em Dados

Faça escolhas informadas com base em análises em tempo real e históricas.

Insights em Tempo Real

Monitore pontos de dados chave instantaneamente e adapte suas estratégias.

Acesso Baseado na Web

Acesse suas análises remotamente e otimize a eficiência do serviço.

Relatórios Abrangentes

Analise o fluxo de visitantes, tempos de espera e desempenho dos agentes.

Rastreamento de Desempenho

Analise o fluxo de visitantes, tempos de espera e de serviço e desempenho.

Relatórios para Download

Extraia relatórios detalhados sobre filiais, desempenho de serviço e operações.

Mapeamento de Calor

Identifique horários de pico com mapas de calor e otimize a alocação de pessoal.

Métricas Acionáveis

Monitore KPIs como tempos de espera, durações de serviço e fluxo de clientes.

Resultados mensuráveis que importam

Geralmente, os clientes da QCherga Analytics veem melhorias significativas em indicadores-chave de desempenho:

Redução nos tempos de espera até

45%

Diminuição nas ausências até

70%

Aumento na eficiência da equipe até

35%

Redução de custos operacionais em até

25%

Fale com Nossos Especialistas

Dados e insights centralizados em todas as suas localizações

Configure tudo – desde o que você vê até quem vê. Envie os dados certos para as pessoas certas, exatamente quando precisam.

Personalizado
Configuração

Adapte as visualizações para equipes com controle de acesso e visibilidade baseados em função.

Filtros Inteligentes &
Intervalos de Tempo

Detalhar por local, serviço ou equipe usando intervalos de tempo flexíveis e filtros.

Conjuntos de Dados

Receba relatórios diários, semanais ou mensais enviados diretamente aos principais tomadores de decisão.

Relatórios Agendados

Baixe arquivos CSV e Excel ou sincronize com o BigQuery para uma análise e relatório de dados mais profundos.
Métricas de Tickets
Fluxo de Visitantes
Insights de Tempo
Distribuição de Serviço
Atividade da Equipe
Desempenho da Filial
Análise do Balcão de Serviços

Ticket Metrics

Track how many tickets are issued, served, canceled, and still waiting - essential KPIs to monitor service performance.

Visitor Flow

Visualize how visitors move through your space with real-time and historical heatmaps that reveal traffic and peak times.

Time Insights

Understand how long visitors wait and how long they’re served, crucial for improving speed and reducing bottlenecks.

Service Distribution

Compare regular and priority services to see where demand is highest and how resources are allocated.

Staff Activity

Monitor agent performance across branches or globally, including actions taken and time spent per customer.

Branch Performance

See how each location is performing based on visitor volume, service times, and overall throughput.

Service Desk Analysis

Drill into ticket patterns, queue types, and flow disruptions to fine-tune desk setup and team efficiency.

Acesse e exporte seus dados de qualquer lugar

Acesse insights a qualquer momento, de qualquer lugar – sem necessidade de VPNs ou servidores locais.
Exportar para CSV e Excel
Baixe e analise dados facilmente em suas ferramentas preferidas.
Integração com Google BigQuery

Habilite aprendizado de máquina e análises de BI mais profundas sincronizando seus dados com BigQuery.

Dados e insights centralizados em todos os seus locais

Gerencie sem esforço todos os aspectos de suas operações com o Backoffice do QCherga. De filiais a dispositivos, nossa plataforma baseada na web coloca tudo ao seu alcance. Capacidades chave incluem:

Baseado em AWS
Infraestrutura
Desfrute de confiabilidade, segurança e escalabilidade - onde quer que você opere.
Integrações
Flexíveis
Conecte-se via API REST para se ajustar aos seus fluxos de trabalho existentes.
Interface
Fácil de Usar
Comece rapidamente - sem curva de aprendizado íngreme ou dores de cabeça de TI.
Pronto para
Amanhã
QCherga evolui com você, oferecendo suporte a análises avançadas.

Comece com as Soluções de Fila QCherga

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