Замовити Демо
Контакти

АНАЛІТИКА

Розкрийте силу аналітики черги

QCherga Analytics надає в реальному часі та передбачувані інсайти, що допомагають вам оптимізувати операції, покращувати взаємодію з клієнтами та прискорювати зростання – незалежно від вашої галузі чи місця розташування

Arrow%20Forward.svg
ЗАБРОНЮВАТИ БЕЗКОШТОВНУ ДЕМОНСТРАЦІЮ

Бізнес Інтелект для розумніших рішень

Розширена аналітика QCherga перетворює кожну взаємодію з клієнтом на дії, що можна реалізувати. Завдяки даним у реальному часі та звітам на вимогу ви можете оптимізувати управління чергою, покращити ефективність обслуговування та покращити досвід клієнтів.

Отримайте чітке розуміння потоку відвідувачів, часу очікування та ефективності персоналу - все це з доступної через веб-панелі.

Створюйте та налаштовуйте панелі та звіти з нуля

З QCherga Analytics ви можете створювати власні панелі та звіти, що відповідають потребам вашого бізнесу - без програмування, без допомоги ІТ. Оберіть дані, які хочете бачити, застосуйте фільтри як от місце положення чи діапазон часу, та генеруйте візуалізації, які мають сенс для вашої діяльності.

Чи це щоденна продуктивність, чи довгострокові тенденції, все легко налаштувати та моментально використовувати.

Ключові переваги QCherga Analytics

Інсайти, що базуються на даних, для оптимізації операцій, підвищення якості обслуговування клієнтів та покращення прийняття рішень.

Рішення на основі даних

Приймайте обґрунтовані рішення на основі аналітики в реальному часі та історичних даних.

Інсайти в реальному часі

Миттєво відстежуйте ключові дані та адаптуйте свої стратегії.

Доступ через Інтернет

Отримуйте доступ до аналітики дистанційно та оптимізуйте ефективність обслуговування.

Комплексна звітність

Аналізуйте потік відвідувачів, час очікування та продуктивність агентів.

Відстеження ефективності

Аналізуйте потік відвідувачів, час очікування, обслуговування та продуктивність.

Завантажувані звіти

Витягайте детальні звіти про відділення, продуктивність сервісу та операції.

Теплова карта

Визначайте пікові години за допомогою теплокарт та оптимізуйте розподіл персоналу.

Інформативні показники

Відстежуйте ключові показники, такі як час очікування, тривалість обслуговування та потік клієнтів.

Вимірювані результати, які мають значення

Клієнти QCherga Analytics зазвичай бачать значні покращення за ключовими показниками ефективності:

Зменшення часу очікування до

45%

Зменшення кількості неявок до

70%

Збільшення ефективності персоналу до

35%

Зниження операційних витрат до

25%

Поговоріть з нашими експертами

Централізовані дані та інсайти по всіх ваших локаціях

Налаштуйте все – від того, що ви бачите, до того, хто це бачить. Передайте правильні дані потрібним людям саме тоді, коли це потрібно.

Персоналізовані
Налаштування

Налаштуйте перегляди для команд за допомогою управління доступом та видимістю на основі ролей.

Розумні фільтри &
Часові діапазони

Поглиблений аналіз за місцезнаходженням, послугою чи командою, використовуючи гнучкі часові інтервали та фільтри.

Індивідуальні
Набори даних

Отримуйте щоденні, щотижневі або щомісячні звіти безпосередньо до ключових осіб, які приймають рішення.

Заплановані
Звіти

Завантажуйте файли CSV і Excel або синхронізуйте з BigQuery для глибшого аналізу даних і звітності.
Метрики квитків
Потік відвідувачів
Погляд на час
Розподіл послуг
Активність персоналу
Продуктивність відділу
Аналіз сервісного столу

Ticket Metrics

Track how many tickets are issued, served, canceled, and still waiting - essential KPIs to monitor service performance.

Visitor Flow

Visualize how visitors move through your space with real-time and historical heatmaps that reveal traffic and peak times.

Time Insights

Understand how long visitors wait and how long they’re served, crucial for improving speed and reducing bottlenecks.

Service Distribution

Compare regular and priority services to see where demand is highest and how resources are allocated.

Staff Activity

Monitor agent performance across branches or globally, including actions taken and time spent per customer.

Branch Performance

See how each location is performing based on visitor volume, service times, and overall throughput.

Service Desk Analysis

Drill into ticket patterns, queue types, and flow disruptions to fine-tune desk setup and team efficiency.

Отримуйте доступ та експортуйте ваші дані де завгодно

Отримуйте доступ до аналітики будь-коли і з будь-якого місця – без VPN або локальних серверів.
Експорт до CSV та Excel
Легко завантажуйте та аналізуйте дані у ваших улюблених інструментах.
Інтеграція з Google BigQuery

Активуйте машинне навчання та глибший аналіз бізнес-інформації, синхронізуючи ваші дані з BigQuery.

Централізовані дані та аналітика для всіх ваших локацій

Легко керуйте кожним аспектом ваших операцій із QCherga’s Backoffice. Від філій до пристроїв, наша веб-платформа пропонує все у вашому розпорядженні. Ключові особливості включають:

Інфраструктура
на базі AWS
Насолоджуйтесь надійністю, безпекою та масштабованістю - де б ви не працювали.
Гнучка
Інтеграція
Підключіться через REST API, щоб відповідати вашим існуючим робочим процесам.
Зручний
Інтерфейс
Розпочніть швидко - без різкого навчального кривого або ІТ-проблем.
Готові до
Завтра
QCherga еволюціонує разом з вами, підтримуючи розширену аналітику.

Почніть з QCherga Queue Solutions

​Давайте поговоримо про ваші потреби сьогодні!
Поговоріть з нашою командою