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ANALYTIKEN

Entfesseln Sie die Kraft der Warteschlangenanalyse

QCherga Analytics liefert Echtzeit- und prädiktive Einblicke, die Ihnen helfen, die Abläufe zu optimieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Wachstum zu beschleunigen – unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Standort

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Business Intelligence für klügere Entscheidungen

Die fortschrittlichen Analysen von QCherga verwandeln jede Kundeninteraktion in umsetzbare Erkenntnisse. Mit Echtzeitdaten und bedarfsgerechten Berichten können Sie das Warteschlangenmanagement optimieren, die Serviceeffizienz verbessern und das Kundenerlebnis steigern.

Erhalten Sie einen klaren Überblick über den Besucherfluss, Wartezeiten und die Leistung des Personals - alles über ein webbasiertes Dashboard.

Erstellen und Anpassen von Dashboards und Berichten von Grund auf

Mit QCherga Analytics können Sie Ihre eigenen Dashboards und Berichte erstellen, die auf Ihr Geschäft zugeschnitten sind - ohne Programmierung und ohne IT-Hilfe. Wählen Sie die Daten, die Sie sehen möchten, wenden Sie Filter wie Standort oder Zeitbereich an und erzeugen Sie Visualisierungen, die für Ihre Abläufe sinnvoll sind.

Ob tägliche Leistung oder langfristige Trends, alles ist einfach zu konfigurieren und sofort umsetzbar.

Wesentliche Vorteile von QCherga Analytics

Datengetriebene Einblicke zur Optimierung von Abläufen, Verbesserung der Kundenerfahrungen und besseren Entscheidungsfindung.

Datengetriebene Entscheidungen

Treffen Sie fundierte Entscheidungen basierend auf Echtzeit- und historischen Analysen.

Echtzeit-Einblicke

Überwachen Sie sofort wichtige Datenpunkte und passen Sie Ihre Strategien an.

Webbasierter Zugriff

Greifen Sie remote auf Ihre Analysen zu und optimieren Sie die Serviceeffizienz.

Umfassende Berichterstattung

Analysieren Sie Besucherströme, Wartezeiten und die Leistung von Agenten.

Leistungsverfolgung

Analysieren Sie Besucherströme, Warte- und Servicezeiten sowie die Leistung.

Herunterladbare Berichte

Extrahieren Sie detaillierte Berichte über Filialen, Serviceleistungen und Abläufe.

Heatmapping

Ermitteln Sie Stoßzeiten mithilfe von Heatmaps und optimieren Sie die Personalverteilung.

Umsetzbare Metriken

Überwachen Sie KPIs wie Wartezeiten, Servicezeiten und Kundenströme.

Messbare Ergebnisse, die zählen

Kunden von QCherga Analytics sehen typischerweise signifikante Verbesserungen bei wichtigen Leistungsindikatoren:

Reduzierung der Wartezeiten um bis zu

45%

Reduzierung der Nichterscheinen um bis zu

70%

Steigerung der Mitarbeitereffizienz um bis zu

35%

Betriebskostenreduzierung bis zu

25%

Sprechen Sie mit unseren Experten

Zentralisierte Daten und Einblicke über alle Ihre Standorte

Alles konfigurieren – von dem, was Sie sehen, bis hin zu dem, wer es sieht. Bringen Sie die richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Personen.

Personalisierte
Konfiguration

Ansichten für Teams mit rollenbasiertem Zugriff und Sichtbarkeitskontrollen anpassen.

Intelligente Filter &
Zeitbereiche

Detaillierte Analyse nach Standort, Dienstleistung oder Team mit flexiblen Zeitintervallen und Filtern.

Benutzerdefinierte
Datensätze

Erhalten Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Berichte direkt an die wichtigsten Entscheidungsträger.

Geplante
Berichte

Laden Sie CSV- und Excel-Dateien herunter oder synchronisieren Sie mit BigQuery für tiefere Datenanalyse und Berichterstattung.
Ticketkennzahlen
Besucherfluss
Zeiteinblicke
Dienstleistungsverteilung
Aktivität des Personals
Leistungsbewertung der Filiale
Analyse des Service Desks

Ticket Metrics

Track how many tickets are issued, served, canceled, and still waiting - essential KPIs to monitor service performance.

Visitor Flow

Visualize how visitors move through your space with real-time and historical heatmaps that reveal traffic and peak times.

Time Insights

Understand how long visitors wait and how long they’re served, crucial for improving speed and reducing bottlenecks.

Service Distribution

Compare regular and priority services to see where demand is highest and how resources are allocated.

Staff Activity

Monitor agent performance across branches or globally, including actions taken and time spent per customer.

Branch Performance

See how each location is performing based on visitor volume, service times, and overall throughput.

Service Desk Analysis

Drill into ticket patterns, queue types, and flow disruptions to fine-tune desk setup and team efficiency.

Greifen Sie überall auf Ihre Daten zu und exportieren Sie sie

Greifen Sie jederzeit und überall auf Erkenntnisse zu – keine VPNs oder lokalen Server erforderlich.
Exportieren in CSV und Excel
Laden Sie Daten ganz einfach herunter und analysieren Sie sie in Ihren bevorzugten Tools.
Google BigQuery-Integration

Ermöglichen Sie maschinelles Lernen und tiefere BI-Analysen, indem Sie Ihre Daten mit BigQuery synchronisieren.

Zentralisierte Daten und Erkenntnisse über alle Ihre Standorte hinweg

Verwalten Sie mühelos jeden Aspekt Ihrer Operationen mit QChergas Backoffice. Von Filialen bis hin zu Geräten, unsere webbasierte Plattform bringt alles in greifbare Nähe. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

AWS-basierte
Infrastruktur
Genießen Sie Zuverlässigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit - egal wo Sie tätig sind.
Flexible
Integrationen
Verbinden Sie sich über REST-API, um sich in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe einzufügen.
Benutzerfreundliche
Oberfläche
Schnell einrichten - keine steile Lernkurve oder IT-Kopfschmerzen.
Bereit für
Morgen
QCherga entwickelt sich mit Ihnen weiter und unterstützt fortschrittliche Analysen.

Erste Schritte mit QCherga Warteschlangenlösungen

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