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ANALÍTICA

Desbloquea el poder de la analítica de colas

QCherga Analytics ofrece información en tiempo real y predictiva que te ayuda a optimizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y acelerar el crecimiento, sin importar tu industria o ubicación

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Inteligencia Empresarial para decisiones más inteligentes

La analítica avanzada de QCherga transforma cada interacción con el cliente en información accionable. Con datos en tiempo real y reportes bajo demanda, puedes optimizar la gestión de colas, mejorar la eficiencia del servicio y mejorar la experiencia del cliente.

Obtén una comprensión clara del flujo de visitantes, los tiempos de espera y el rendimiento del personal, todo desde un panel accesible por la web.

Crea y personaliza paneles e informes desde cero

Con QCherga Analytics, puedes construir tus propios paneles e informes adaptados a tu negocio, sin necesidad de programación ni ayuda de TI. Elige los datos que deseas ver, aplica filtros como ubicación o rango de tiempo, y genera visuales que tengan sentido para tus operaciones.

Ya sea rendimiento diario o tendencias a largo plazo, todo es fácil de configurar y se puede actuar al instante.

Beneficios clave de QCherga Analytics

Información basada en datos para optimizar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente y mejorar la toma de decisiones.

Decisiones basadas en datos

Tome decisiones informadas basadas en análisis en tiempo real e históricos.

Información en Tiempo Real

Monitoree puntos de datos clave instantáneamente y adapte sus estrategias.

Acceso Basado en Web

Acceda a sus análisis de forma remota y optimice la eficiencia del servicio.

Informes Exhaustivos

Analice el flujo de visitantes, tiempos de espera y el rendimiento de los agentes.

Seguimiento del Rendimiento

Analice el flujo de visitantes, tiempos de espera y servicio, y rendimiento.

Informes Descargables

Extraiga informes detallados sobre sucursales, rendimiento del servicio y operaciones.

Mapeo de Calor

Identifique horas pico con mapas de calor y optimice la asignación de personal.

Métricas Accionables

Monitorea los KPIs como tiempos de espera, duraciones del servicio y flujo de clientes.

Resultados medibles que importan

Los clientes de QCherga Analytics generalmente ven mejoras significativas en indicadores clave de desempeño:

Reducción en tiempos de espera de hasta

45%

Disminución de ausencias de hasta

70%

Aumento en la eficiencia del personal de hasta

35%

Reducción de costos operativos hasta

25%

Habla con Nuestros Expertos

Datos centralizados y conocimientos en todas tus ubicaciones

Configura todo, desde lo que ves hasta quién lo ve. Obtén los datos correctos a las personas correctas, exactamente cuando los necesiten.

Personalizado
Configuración

Personaliza vistas para equipos con controles de acceso y visibilidad basados en roles.

Filtros Inteligentes &
Rangos de Tiempo

Profundiza por ubicación, servicio o equipo utilizando intervalos de tiempo y filtros flexibles.

Conjuntos de Datos
Personalizados

Recibe informes diarios, semanales o mensuales directamente a los responsables de tomar decisiones clave.

Informes
Programados

Descarga archivos CSV y Excel o sincroniza con BigQuery para un análisis de datos y generación de informes más profundos.
Métricas de Tickets
Flujo de Visitantes
Insights de Tiempo
Distribución de Servicios
Actividad del Personal
Rendimiento de la Sucursal
Análisis de Mesa de Servicios

Ticket Metrics

Track how many tickets are issued, served, canceled, and still waiting - essential KPIs to monitor service performance.

Visitor Flow

Visualize how visitors move through your space with real-time and historical heatmaps that reveal traffic and peak times.

Time Insights

Understand how long visitors wait and how long they’re served, crucial for improving speed and reducing bottlenecks.

Service Distribution

Compare regular and priority services to see where demand is highest and how resources are allocated.

Staff Activity

Monitor agent performance across branches or globally, including actions taken and time spent per customer.

Branch Performance

See how each location is performing based on visitor volume, service times, and overall throughput.

Service Desk Analysis

Drill into ticket patterns, queue types, and flow disruptions to fine-tune desk setup and team efficiency.

Accede y exporta tus datos desde cualquier lugar

Accede a datos en cualquier momento, desde cualquier lugar, sin necesidad de VPN o servidores locales.
Exportar a CSV y Excel
Descarga y analiza datos fácilmente en tus herramientas preferidas.
Integración con Google BigQuery

Permite el aprendizaje automático y un análisis BI más profundo al sincronizar tus datos con BigQuery.

Datos centralizados y conocimientos en todas tus ubicaciones

Gestiona sin esfuerzo cada aspecto de tus operaciones con el Backoffice de QCherga. Desde sucursales hasta dispositivos, nuestra plataforma web pone todo al alcance de tu mano. Las capacidades clave incluyen:

Infraestructura
Potenciada por AWS
Disfruta de confiabilidad, seguridad y escalabilidad, dondequiera que operes.
Integraciones
Flexibles
Conéctate a través de REST API para ajustarte a tus flujos de trabajo existentes.
Interfaz
Amigable
Prepárate rápidamente - sin curvas de aprendizaje empinadas ni dolores de cabeza de TI.
Listo para
Mañana
QCherga evoluciona contigo, apoyando análisis avanzados.

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