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ANALYTICA

Sblocca il potere dell'analitica delle code

QCherga Analytics fornisce informazioni in tempo reale e predittive che ti aiutano a ottimizzare le operazioni, migliorare l’esperienza del cliente e accelerare la crescita, indipendentemente dal tuo settore o posizione

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Intelligenza Aziendale per decisioni più intelligenti

Le avanzate analitiche di QCherga trasformano ogni interazione con il cliente in intuizioni azionabili. Con dati in tempo reale e rapporti su richiesta, puoi ottimizzare la gestione delle code, migliorare l'efficienza del servizio e migliorare l'esperienza del cliente.

Ottieni una chiara comprensione del flusso dei visitatori, dei tempi di attesa e delle prestazioni del personale - tutto da un dashboard accessibile via web.

Crea e personalizza Dashboard e Rapporti da zero

Con QCherga Analytics, puoi costruire i tuoi dashboard e rapporti personalizzati per la tua attività - senza programmazione, senza bisogno di aiuto IT. Scegli i dati che vuoi visualizzare, applica filtri come posizione o intervallo di tempo e genera visualizzazioni che hanno senso per le tue operazioni.

Che si tratti di prestazioni giornaliere o tendenze a lungo termine, tutto è facile da configurare e immediatamente attuabile.

Vantaggi chiave di QCherga Analytics

Intuizioni basate sui dati per ottimizzare le operazioni, migliorare le esperienze dei clienti e migliorare il processo decisionale.

Decisioni basate sui dati

Prendi decisioni informate basate su analisi in tempo reale e storiche.

Approfondimenti in Tempo Reale

Monitora istantaneamente i dati chiave e adatta le tue strategie.

Accesso Basato sul Web

Accedi alle tue analisi da remoto e ottimizza l'efficienza del servizio.

Report Completi

Analizza il flusso dei visitatori, i tempi di attesa e la performance degli agenti.

Monitoraggio delle Prestazioni

Analizza il flusso dei visitatori, i tempi di attesa e di servizio, e la performance.

Report Scaricabili

Estrai report dettagliati su filiali, prestazioni del servizio e operazioni.

Mappatura Termica

Identifica le ore di punta con le mappature termiche e ottimizza l'allocazione del personale.

Metriche Azionabili

Monitora KPI come i tempi di attesa, le durate del servizio e il flusso dei clienti.

Risultati misurabili che contano

I clienti di QCherga Analytics vedono tipicamente miglioramenti significativi negli indicatori chiave di prestazione:

Riduzione dei tempi di attesa fino al

45%

Riduzione delle assenze fino al

70%

Aumento dell’efficienza del personale fino al

35%

Riduzione dei costi operativi fino al

25%

Parla con i nostri esperti

Dati e approfondimenti centralizzati in tutte le tue sedi

Configura tutto – da ciò che vedi a chi lo vede. Fornisci i dati giusti alle persone giuste, esattamente quando ne hanno bisogno.

Personalizzato
Configurazione

Personalizza le viste per i team con accesso basato sui ruoli e controlli di visibilità.

Filtri Intelligenti &
Intervalli di Tempo

Approfondisci per luogo, servizio o team utilizzando intervalli di tempo e filtri flessibili.

Personalizzati
Set di dati

Ricevi rapporti giornalieri, settimanali o mensili inviati direttamente ai principali decisori.

Pianificato
Rapporti

Scarica file CSV e Excel o sincronizza con BigQuery per un'analisi dei dati e reportistica più approfondita.
Metriche Ticket
Flusso dei visitatori
Analisi del tempo
Distribuzione dei servizi
Attività del personale
Performance della filiale
Analisi del servizio clienti

Ticket Metrics

Track how many tickets are issued, served, canceled, and still waiting - essential KPIs to monitor service performance.

Visitor Flow

Visualize how visitors move through your space with real-time and historical heatmaps that reveal traffic and peak times.

Time Insights

Understand how long visitors wait and how long they’re served, crucial for improving speed and reducing bottlenecks.

Service Distribution

Compare regular and priority services to see where demand is highest and how resources are allocated.

Staff Activity

Monitor agent performance across branches or globally, including actions taken and time spent per customer.

Branch Performance

See how each location is performing based on visitor volume, service times, and overall throughput.

Service Desk Analysis

Drill into ticket patterns, queue types, and flow disruptions to fine-tune desk setup and team efficiency.

Accedi ed esporta i tuoi dati ovunque

Accedi agli approfondimenti in qualsiasi momento, ovunque ti trovi – senza VPN o server locali richiesti.
Esporta in CSV e Excel
Scarica e analizza facilmente i dati nei tuoi strumenti preferiti.
Integrazione con Google BigQuery

Abilita il machine learning e un’analisi BI più approfondita sincronizzando i tuoi dati con BigQuery.

Dati centralizzati e approfondimenti su tutte le tue sedi

Gestisci senza sforzo ogni aspetto delle tue operazioni con il Backoffice di QCherga. Dalle filiali ai dispositivi, la nostra piattaforma web-based mette tutto a portata di mano. Le capacità chiave includono:

Infrastruttura
Basata su AWS
Goditi affidabilità, sicurezza e scalabilità - ovunque operi.
Integrazioni
Flessibili
Collegati tramite API REST per adattarti ai flussi di lavoro esistenti.
Interfaccia
Intuitiva
Inizia rapidamente - senza curve di apprendimento ripide o problemi IT.
Pronto per
Domani
QCherga evolve con te, supportando l'analisi avanzata.

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